针对大型综合性工程咨询集团普遍存在的客户管理分散、内部协同不足的问题,本文以上海建科咨询集团股份有限公司(以下简称上海建科咨询集团)的客户管理实践为基础,构建了一套以“客户全景价值”为核心的分级与协同管理机制。研究创新性地在传统RFM模型中增加“业务协同度(B)”维度,形成“RFM-B”评估框架,将客户划分为战略客户、重要客户、一般客户及政府客户四级,实现了从“单业务视图”到“集团全景视图”的升级。以此为基础,本文系统设计了由“集团领导班子引领、市场部中枢统筹、各业务协同联动”的实施路径,并通过组织保障、核心流程与数字化平台予以支撑。该机制在实践中有效驱动了内部分散资源的整合,将客户关系从单一的项目合作,深化为提供一体化解决方案的战略合作,为同类企业提供了客户分级管理思路。